货不对版，责任究竟该由谁来承担?经销商许女士宣称是厂家的产品出现严重色差，属于产品质量问题，应该赔偿损失;厂家销售经理罗先生表示，商家亲自到厂里看了样板，并且他在发货前发了图片给经销商进行确认，因此厂家没有责任。

双方各执一词

关键点在于产品花色确认

近日，有新疆乌鲁木齐经销商许女士向陶城报记者报料称，她从夹江某陶瓷厂发的1000件古建青条砖货不对版，希望厂家能够接受退货并退还货款、补偿运费损失。但是，她与厂家交涉多次，问题得不到解决。

▲经销商许女士提供给厂方的样品图片

▲许女士收到的古建砖实物图

许女士在接受记者电话采访的时候表示，这次从厂家发的一批古建青砖，货款有一万多元，数量也不大，如果不是因为产品的色差太大，她自己也不会要求厂家退货。当初在厂家展厅看到样板的时候，觉得产品还可以，但是在收到货之后发现，产品的颜色和之前看到的完全不一样，根本就没有办法销售，所以才会提出退货的要求。

许女士说，此次发错货的金额不大，本身是一件小事情，但是厂家处理问题的态度，反应出来的是企业的信誉问题，大家都是做生意的，信用应该是放在第一位的。

不过，对于许女士认为厂家的货有问题的说法，厂家的销售经理罗先生表示并不认同。

罗先生向记者表示，厂家并不是想推卸责任，如果是产品本身存在质量问题，或者是厂家给经销商发错了货，厂家肯定会承担相应的责任，货款是小事，但是厂家的信誉很重要。许女士当初到厂里面看砖的时候，并没有带样品过来进行比对，只有产品的照片，照片中的砖有一深、一浅的两个颜色配套，刚好厂里面也有类似颜色的组合产品，而且产品价格比许女士从上一个厂家的进货价格要便宜一些，许女士当场对产品表示了认可。

▲确认发货前厂家与许女士的沟通，图片由厂方提供

据罗先生描述，他自己帮许女士发的一批货中，只有古建青条砖是他们厂自己生产的产品，还有一部分青瓦和配件是其他厂家生产的，总货款不到三万块钱。从罗先生发给记者的手机截图中可以看出，其中青条砖总货款有两万多块钱，分为深色和浅色两个颜色，许女士表示颜色不对版的浅色古建砖有一万多块钱。因为许女士对夹江的厂家不是太熟悉，当初在定了古建青条砖之后，罗先生又安排车子带着许女士到其他几个厂家去看砖。由于许女士是从新疆远道而来，而且是第一次见面，为了略尽地主之谊，还为许女士安排了在夹江的几天住宿。

在临发货之前，罗先生表示又发了刚生产出来产品照片向许女士进行再次确认，然后许女士才打款装车。在采访的过程中，罗先生向记者出示了与许女士的短信记录。记者现场从罗先生的手机短信记录中看到，罗先生发给许女士确认古建青条砖花色的通信时间是8月4日。

针对罗先生所说在发货前有发送产品图片进行最后确认的说法，许女士表示认可。但是许女士说，罗先生后面发给她的产品图片与她当初在厂里面看到的样品实物颜色是不一样的，当时是因为比较忙所以大意了，没有要求寄样品进行确认，她自己有一定的责任，但是厂家不能因此完全推卸掉责任。

罗先生解释说，从原则上来讲，厂家是没有责任的，除非是工程定制的产品，商家如果没有特别要求厂家寄样品确认花色，销售员可以不寄样。厂家接工程单的大致流程是，客户拿样品到厂家调样，厂家调样之后再让客户进行确认，客户确认没有问题之后，需要在样品上签字或者通过其它可以考证的方式确认样品，然后客户向厂家支付定金，厂家最后再排产。而许女士在厂里面看砖之后，并没有交定金，是在装车的时候才付款。

对于许女士提出要求厂家全额赔偿的要求，罗先生表示厂家没有责任肯定不会承担赔偿责任，从个人的角度从发，愿意私人支付不超过一千块钱的补偿金表示一点歉意，因为他自己没有主动询问许女士是否要实物样品，为客户考虑得不够周全。

许女士还表示，在出现问题之后，她打电话给罗先生了解情况，刚开始罗先生说产品只有两个颜色，后来又说有三五个颜色，他的表述前后根本不一致，因此有被厂家忽悠的感觉。记者就此向罗先生求证的时候，罗先生讲道厂里面生产的古建青条砖基色调确实只有深灰和浅灰两种，根据颜色深浅的不同，中间又有几个过渡色，不过许女士当初提出的要求是要颜色最深的和最浅的搭配。

在电话采访的过程中，许女士表示本着友好解决问题的态度出发，已经收到的古建青条砖不退货也可以，但是厂家要再补发几百件中间色的古建砖，搭配着将这批货卖掉，再付款给厂家，如果厂家积极配合解决问题，以后还可以继续进行合作。不过，罗先生表示按照厂家的财务制度，客户只有先付款才能发货，因此许女士要求先发货后付款的要求不能答应，不过许女士如果要先看实物样品再发货，厂家会积极配合寄样品过去供挑选。

业内人士：

以照片确认花色不靠谱

针对许女士与罗先生关于古建青条砖颜色的纠纷问题，夹江某古建砖厂家老板表示，用图片来确认产品颜色一点都不靠谱，尤其是不同厂家之间的产品，如果要求颜色基本一致，必须要比对实物进行调样生产。

首先，古建青条砖不同批次的产品色差比传统的瓷砖产品就要明显一些，而且为了追求返璞归真的效果，一些客户会主动要求同一批次的产品有稍微的色差。

其次，不同的厂家，生产古建砖的配方、原材料、烧成等都不一样，生产出来的产品颜色会存在差别。

另外，手机或者相机拍摄的产品照片的颜色和实物本身的颜色肯定会不一致，如果是像素不好的手机，产品失真会非常严重，而且不同的手机显色也不一致。

该古建砖厂家老板还表示，现在很多厂家和商家之间的交易没有签订合同，对产品的质量、花色也没有特别约定，一旦出现纠纷，没有证据很难鉴定厂家、商家之间的具体责任，很容易出现扯皮的现象。商家在交易过程中，没有签订合同，最好保留好微信、短信、QQ等通信记录，一旦出现纠纷可以作为证据使用。

不论是大厂还是小厂，或多或少都会出现一些产品质量问题，通常厂家和商家都是相互配合，积极与用户沟通争取大事化小，涉及到赔偿问题，厂家通常都是给商家进行一定补偿，全部赔偿责任由厂家承担的案例比较少。